Комплекс многоканальной записи речи. Система регистрации переговоров. Регистрация аудиоинформации, телефонных речевых сообщений. Многоканальная запись голоса, звука, микрофона, телефона, телефонных разговоров. Многоканальный цифровой магнитофон. Аналоговые и цифровые телефонные линии, Voice IP, ISDN-2, ISDN-30, BRI, PRI. Call-Центр обслуживания звонков. Аудио мониторинг. Многодорожечный цифровой рекордер. Аппаратура и программа регистрации речевых сообщений. Регистратор переговоров.
Традиционно система записи речи, регистрация переговоров, применяются для регистрации работы операторов экстренных диспечерских служб, структур безопасности, в компаниях где в телефонных и радио-переговорах передается критическая информация. На местах где необходим контроль, гарантия ответственности, и максимальная производительность.
В последнее время, когда появилась система записи аудиоинформации на базе персонального компьютера, произошел рост интереса к звукозаписи речи.
Коммерческие организации используя звукозапись переговоров, пытаются обезопасить себя в тех случаях, когда соглашение с клиентом первоначально заключается в устной форме и лишь спустя некоторое время оформляется документально. Регистрация позволяет восстановить все детали сделки, а иногда и напомнить клиенту о его обязательствах. Торговля по телефону, сервисные компании, финансовые учреждения и банки,брокерские конторы, агентства безопасности, различные производственные и торговые организации - только несколько примеров, которые требуют записи телефонных переговоров, радио-каналов или микрофонов для разрешения споров и контроля. Решается порой и проблемма утечки информации, Cегодня система записи речи становится таким же привычным атрибутом современного офиса, как телефонная станция или сеть Интернет.
Зачем это нужно? ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ, ПРИНЕСЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРИБЫЛИ достигается путем регистрации телефонных переговоров в офисе. Благодаря фиксации времени и телефонных номеров легко не только установить автора, но и выяснить, насколько состоявшийся разговор отвечает тем задачам, которые возложены на этого сотрудника. Появляется очень удобный механизм для руководства фирмы оценить работу персонала в целом. Легко и проанализировать междугородние звонки, которые составляют большую часть расходов за телефон. Решается и проблема длительных разговоров по телефону.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ ПРИ ГОЛОСОВОМ УПРАВЛЕНИИ ФИНАНСОВЫМИ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ
Если соглашения заключаются устно или по телефону то наличие записи предотвращает его дальнейшее вольное толкование. Звукозапись позволяет восстановить все детали сделки и напомнить об обязательствах.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, ВЫЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОВ, РАЗБОР ЖАЛОБ.
Качество обслуживания клиентов по телефону определяет лицо фирмы. Менеджер может использовать систему регистрации для самоконтроля и выявления слабых сторон ведения переговоров.
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ АВТООТВЕТЧИК, ДИКТОФОННЫЙ ЦЕНТР. Работа системы в режиме записи входящих сообщений позволяет организовать в дальнейшем обработку принятых сообщений их распечатку и анализ.
«ЧЕРНЫЙ ЯЩИК».
Используется для круглосуточного мониторинга служебных телефонных линий связи и широко применяется службами безопасности предприятий и диспетчерскими центрами. Записанная информация незаменима при расследовании в случае:
Как это устроено?
Конструктивно система записи представляет собой обычный персональный компьютер, в который устанавливается специализированная плата к которой и подключаются источники речевого сигнала. В качестве канала воспроизведения используется стандартная звуковая плата. Система может работать как на отдельном компьютере, так и в компьютерной сети
Телефонные линии
Цифровые, аналоговые
Источники аналогового сигнала :
микрофоны,
радиостанции и пр.
Какие источники можно подключить?
Комплекс обеспечивает подключение к любым источникам аналогового сигнала, а также к цифровым телефонным линиям. На одном компьютере можно контролировать одновременно от 2 до 40 разнородных линий.
Как это работает?
Активность канала определяется автоматически в соответствии с заданными настройками, сигналом к включению записи может послужить:
активация голосом - акустопуск
поднятие трубки на телефоне
установление телефонного соединения
специальная кнопка
Когда канал активен, передаваемая по нему информация оцифровывается, сжимается и записывается на жесткий диск ПК. При переполнении диска, новая информация записывается поверх наиболее старых записей. В специальную базу данных заносится полная информация о сеансах связи с указанием даты, времени начала, длительности, телефонных номеров участников разговора, направления соединения, комментарием и другими полезными вещами.В любой момент можно просмотреть информацию о зарегистрированных в базе данных переговорах, отсортировав их или сделав выборку по различным критериям, прослушать запись.
Все операции по работе с системой записи просты и интуитивно понятны, не требуют специальной подготовки и доступны обычному пользователю ПК. Интерфейс пользователя поддерживает несколько языков.
Для защиты от несанкционированного вмешательства комплекс содержит систему разграничения доступа.
Автоматическая самодиагностика системы избавляет пользователя от беспокойства по поводу целостности накопленной базы данных и позволяет своевременно обнаружить утрату или подмену данных.
Специализированные приложения позволяют редактировать звуковые записи, осуществлять обработку записанного сигнала, производить распечатку фонограммы.
Что для этого нужно?
Если уже есть хотя бы один компьютер, то все что вам нужно для организации многоканальной записи - это платы OMEGA VRM.
Сколько это стоит?
На сегодняшний день стоимость комплекса OMEGA VRM является одной из самых низких среди аналогичного оборудования а по соотношению цена/качество комплекс находится в лидерах.
В чем особенности комплекса OMEGA VRM ?
Компания OMEGA - ведущий латвийский производитель в области цифровой записи речи - первой в Латвии, в 1996 году осуществила собственную разработку по заказу МВД Латвии.
Исключительная простота в эксплуатации, легендарная надежность и низкая стоимость определили дальнейший успех этого оборудования - они установлены и успешно функционируют в ведущих банках, спецслужбах, охранных структурах, государственных и коммерческих компаниях.
Общая численность установленных систем превысила число 1100.
При создании систем последущих поколений накопленный опыт позволил реализовать уникальные решения в построении схемотехники и программного обеспечения. Было достигнуто сочетание высокого качества записи с низкой ценой изделия. Оборудование выдерживает требование по идентификации
голоса и гарантии достоверности данных.
Применение ряда собственных уникальных технических решений и технологий которые как правило используются только в системах студийной обработки звука позволяют выделить комплекс среди аналогичных систем.
Комплекс отличает низкая цена, универсальность и удобство в эксплуатации
Технические характеристики VRM
Базируется на стандартном компьютере
Запись производится на жесткий диск компьютера
Модульный принцип построения.
Автоматическая активация процесса записи
Частота дискретизации 8KHz, АЦП 12бит
Быстрый поиск по дате, времени, номеру канала, телефонным номерам, направлению соединения, комментарию
Сортировка и фильтрация данных
Многоуровневая система разграничения доступа
Запрет на запись определенных телефонных номеров и каналов
